Privacy policy

POLITIKA PRIVATNOSTI I KOLAČIĆI

Zadnje ažuriranje: 1. lipnja 2026.

Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska, OIB: 93846526350, upravlja web trgovinom water.hr.

Ova Politika privatnosti i kolačići opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i dijelimo Vaše osobne podatke kada posjetite web stranicu water.hr, izvršite kupnju, otvorite korisnički račun, kontaktirate nas ili na drugi način koristite naše usluge.

Web trgovina water.hr tehnički se izvršava putem platforme Shopify, koja nam omogućuje rad web trgovine, obradu narudžbi, plaćanja, korisničkih računa, sigurnosti i drugih funkcionalnosti povezanih s internetskom prodajom.

Korištenjem naše web stranice potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i kolačića.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 93846526350
E-mail: prodaja@water.hr

Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati putem e-mail adrese prodaja@water.hr.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu na koji koristite našu web stranicu i usluge, možemo prikupljati sljedeće osobne podatke:

- ime i prezime,
- adresu za dostavu,
- adresu za naplatu,
- adresu e-pošte,
- broj telefona,
- podatke o narudžbi,
- podatke o plaćanju,
- podatke o dostavi,
- podatke koje nam sami dostavite putem obrasca, e-maila ili druge komunikacije,
- podatke o korisničkom računu, ako ga otvorite,
- podatke o uređaju, pregledniku, IP adresi, približnoj lokaciji i korištenju web stranice,
- podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu s Vašim postavkama privole.

Ne prikupljamo niti pohranjujemo puni broj platne kartice, CVV kod ili druge osjetljive kartične podatke. Kartična plaćanja obrađuju se putem sigurnih pružatelja usluga plaćanja, uključujući Shopify Payments.

3. Izvori osobnih podataka

Osobne podatke prikupljamo:

- izravno od Vas, kada napravite narudžbu, otvorite korisnički račun, kontaktirate nas ili nam pošaljete upit,
- automatski putem web stranice, kolačića i sličnih tehnologija,
- od pružatelja usluga koji sudjeluju u obradi narudžbi, plaćanja, dostave, analitike ili tehničkog rada web trgovine,
- od platforme Shopify i povezanih usluga koje koristimo za rad web trgovine.

4. Svrhe obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

- zaprimanje i obrada narudžbi,
- naplata proizvoda i obrada plaćanja,
- dostava naručenih proizvoda,
- izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza,
- komunikacija s kupcima,
- odgovaranje na upite, reklamacije i prigovore,
- obrada povrata, zamjena i jednostranog raskida ugovora,
- vođenje korisničkih računa,
- poboljšanje web stranice i korisničkog iskustva,
- zaštita sigurnosti web stranice i sprječavanje prijevara,
- analitika posjećenosti i korištenja web stranice,
- slanje obavijesti i marketinških poruka, ako ste za to dali privolu ili postoji druga zakonita osnova.

5. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju:

- izvršenja ugovora, kada obrađujemo narudžbu, plaćanje, dostavu, povrat ili reklamaciju,
- zakonske obveze, kada smo dužni čuvati određene podatke radi računovodstvenih, poreznih ili drugih propisa,
- legitimnog interesa, primjerice radi zaštite sigurnosti web stranice, sprječavanja zlouporaba, odgovaranja na upite i poboljšanja poslovanja,
- privole, primjerice za određene kolačiće, analitiku, marketing ili newsletter,
- zaštite pravnih zahtjeva, kada je obrada potrebna radi ostvarivanja ili obrane naših prava.

6. Shopify

Naša web trgovina radi na Shopify platformi. Shopify obrađuje određene osobne podatke kako bi nam omogućio rad web trgovine, uključujući prikaz proizvoda, obradu košarice, narudžbi, plaćanja, sigurnosti, korisničkih računa i drugih funkcionalnosti.

Podaci koje unesete na web stranici water.hr mogu se prenijeti Shopifyju i njegovim povezanim pružateljima usluga, uključujući pružatelje infrastrukture, sigurnosti, plaćanja i analitike. Shopify može obrađivati podatke u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Više informacija o tome kako Shopify obrađuje osobne podatke možete pronaći na:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Informacije o Shopify pravilima privatnosti za kupce možete pronaći na:
https://privacy.shopify.com/en

7. Plaćanja

Kartična plaćanja u našoj web trgovini obrađuju se putem Shopify Paymentsa i povezanih pružatelja platnih usluga. Prilikom kartičnog plaćanja ne pohranjujemo puni broj Vaše platne kartice niti CVV kod.

Podaci potrebni za obradu plaćanja mogu uključivati ime i prezime, adresu za naplatu, podatke o transakciji, iznos plaćanja, način plaćanja i potvrdu plaćanja.

Ako odaberete plaćanje bankovnim transferom, obrađujemo podatke potrebne za povezivanje uplate s Vašom narudžbom.

8. Dostava i dobavljači

Za izvršenje narudžbi možemo dijeliti podatke s dostavnim službama, uključujući GLS ili druge dostavne partnere. Dostavnoj službi prosljeđujemo samo podatke potrebne za isporuku narudžbe, kao što su ime i prezime, adresa za dostavu, broj telefona, adresa e-pošte i podaci o pošiljci.

S dobavljačima ili poslovnim partnerima, uključujući Aquachem, možemo dijeliti samo one podatke koji su nužni za pripremu, obradu, isporuku ili rješavanje narudžbe, reklamacije ili upita kupca.

9. Google Analytics i analitika web stranice

Na našoj web stranici koristimo Google Analytics 4, uslugu web analitike koju pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, kako bismo razumjeli način korištenja web stranice, mjerili posjećenost, pratili učinkovitost sadržaja i poboljšali korisničko iskustvo.

Google Analytics može obrađivati podatke kao što su podaci o uređaju i pregledniku, približna lokacija, interakcije s web stranicom, pregledane stranice, vrijeme posjeta, izvori dolaska na web stranicu i slični podaci o korištenju. Google Analytics 4 ne pohranjuje pojedinačne IP adrese korisnika.

Analitički kolačići i slične tehnologije koriste se samo kada je za to potrebna privola korisnika, odnosno u skladu s postavkama kolačića dostupnima putem našeg cookie bannera. Privolu možete u svakom trenutku prihvatiti, odbiti ili promijeniti putem postavki kolačića na web stranici.

Podaci prikupljeni putem Google Analyticsa koriste se u zbirnom i statističkom obliku, radi analize korištenja web stranice i poboljšanja naših usluga. Google može obrađivati podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.

Više informacija o tome kako Google koristi podatke možete pronaći na:
https://policies.google.com/privacy
https://support.google.com/analytics/answer/12017362

10. Kolačići i slične tehnologije

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju i omogućuju rad web stranice, pamćenje postavki, analizu korištenja i, ako ste za to dali privolu, marketinške aktivnosti.

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

Nužni kolačići

Nužni kolačići potrebni su za osnovno funkcioniranje web stranice i web trgovine. Omogućuju funkcije kao što su košarica, naplata, sigurnost, prijava korisnika i tehničko funkcioniranje stranice. Bez ovih kolačića web stranica ne može pravilno raditi.

Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići omogućuju pamćenje Vaših postavki i poboljšanje korisničkog iskustva, primjerice odabranih preferencija ili drugih postavki web stranice.

Analitički kolačići

Analitički kolačići koriste se za razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste web stranicu, koje se stranice posjećuju, koliko često i na koji način korisnici dolaze do web stranice. Ovi podaci pomažu nam poboljšati sadržaj, strukturu i funkcionalnost web trgovine.

Marketinški kolačići

Marketinški kolačići mogu se koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa, mjerenje učinkovitosti marketinških kampanja i povezivanje aktivnosti na web stranici s oglašivačkim platformama, ako ste za to dali privolu.

11. Upravljanje kolačićima

Prilikom posjeta našoj web stranici može Vam se prikazati cookie banner putem kojeg možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi korištenje kolačića, ovisno o dostupnim opcijama.

Svoje postavke kolačića možete promijeniti putem postavki dostupnih na web stranici ili u postavkama Vašeg internetskog preglednika. Ako blokirate ili izbrišete određene kolačiće, pojedini dijelovi web stranice možda neće raditi ispravno.

12. S kim dijelimo osobne podatke

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s:

- Shopifyjem, kao platformom putem koje radi naša web trgovina,
- pružateljima platnih usluga, uključujući Shopify Payments,
- dostavnim službama, uključujući GLS ili druge dostavne partnere,
- dobavljačima i poslovnim partnerima, uključujući Aquachem, kada je to nužno za obradu, pripremu ili isporuku narudžbe,
- pružateljima IT usluga, hostinga, sigurnosti i tehničke podrške,
- pružateljima analitičkih i marketinških usluga, uključujući Google Ireland Limited,
- računovodstvenim, pravnim i drugim stručnim savjetnicima,
- nadležnim tijelima, kada je to propisano zakonom ili potrebno radi zaštite naših prava.

Osobne podatke ne prodajemo trećim stranama.

13. Međunarodni prijenosi podataka

Budući da koristimo Shopify, Google i druge pružatelje usluga koji posluju međunarodno, Vaši se osobni podaci mogu obrađivati i izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, poduzimaju se odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s važećim propisima, uključujući standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili druge zakonite mehanizme prijenosa podataka.

14. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući izvršenje narudžbe, pružanje korisničke podrške, rješavanje reklamacija i prigovora te ispunjavanje zakonskih obveza.

Podatke povezane s računima i poslovnom dokumentacijom čuvamo u rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim važećim propisima.

Podatke obrađene na temelju privole čuvamo do povlačenja privole, osim ako postoji druga zakonita osnova za njihovo daljnje čuvanje.

15. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili otkrivanja.

Ipak, nijedan način prijenosa podataka putem interneta ili elektroničke pohrane nije potpuno siguran. Zato ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost podataka, ali nastojimo koristiti odgovarajuće mjere zaštite u skladu s prirodom podataka i rizicima obrade.

16. Podaci o djeci

Naša web stranica i usluge nisu namijenjene djeci. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo osobne podatke, molimo kontaktirajte nas kako bismo poduzeli odgovarajuće mjere.

17. Vaša prava

U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, možete imati sljedeća prava:

- pravo na pristup osobnim podacima,
- pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
- pravo na brisanje osobnih podataka,
- pravo na ograničenje obrade,
- pravo na prigovor na obradu,
- pravo na prijenos podataka,
- pravo na povlačenje privole, ako se obrada temelji na privoli,
- pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na prodaja@water.hr.

Prije obrade zahtjeva možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde Vašeg identiteta. Na zahtjeve odgovaramo u rokovima propisanim važećim zakonom.

18. Povlačenje privole i marketinške komunikacije

Ako ste dali privolu za primanje marketinških obavijesti, možete je u svakom trenutku povući korištenjem poveznice za odjavu u e-mail poruci ili kontaktiranjem na prodaja@water.hr.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

I nakon odjave s marketinških poruka možemo Vam slati nepromotivne poruke povezane s Vašom narudžbom, računom, dostavom, reklamacijom ili drugim poslovnim odnosom.

19. Pritužbe

Ako smatrate da se Vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, možete nas kontaktirati na prodaja@water.hr kako bismo pokušali riješiti Vaš zahtjev.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Hrvatska
Web: https://azop.hr

20. Poveznice na druge web stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Ne odgovaramo za sadržaj, sigurnost ili pravila privatnosti tih web stranica. Preporučujemo da prije korištenja takvih stranica pročitate njihova pravila privatnosti.

21. Izmjene ove Politike privatnosti i kolačića

Ovu Politiku privatnosti i kolačića možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u našem poslovanju, tehnologiji, zakonima ili uslugama koje koristimo.

Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici water.hr, uz novi datum zadnjeg ažuriranja.

22. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ovu Politiku privatnosti i kolačića, obradu osobnih podataka ili ostvarivanje svojih prava, možete nas kontaktirati na:

Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14
52100 Pula
Hrvatska
E-mail: prodaja@water.hr
OIB: 93846526350