Refund policy

POVRATI, REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Zadnje ažuriranje: 28. svibnja 2026.

Ova stranica objašnjava pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora, postupak povrata proizvoda, reklamacije zbog materijalnih nedostataka te podnošenje pisanih prigovora.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Prodavatelj je:

Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 93846526350
Email: podrska@water.hr
Telefon: +385 95 363 7363
Internet trgovina: https://water.hr

1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internet trgovine water.hr u roku od 14 dana.

2. ROK ZA JEDNOSTRANI RASKID

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana.

Rok počinje teći:

- kod kupnje jednog proizvoda: od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, osim prijevoznika, preuzela proizvod
- kod kupnje više proizvoda iz jedne narudžbe koji se isporučuju odvojeno: od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, osim prijevoznika, preuzela zadnji proizvod
- kod proizvoda koji se isporučuje u više pošiljki ili dijelova: od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, osim prijevoznika, preuzela zadnju pošiljku ili zadnji dio

Ako Potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na jednostrani raskid, pravo na raskid produljuje se sukladno važećim propisima.

3. KAKO OSTVARITI PRAVO NA RASKID

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana.

Obavijest možete poslati:

Emailom na: podrska@water.hr
Poštom na: Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska

Izjava o raskidu mora biti jasna i nedvosmislena. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid naveden u nastavku, ali korištenje obrasca nije obvezno.

Ako izjavu o raskidu pošaljete emailom, potvrdit ćemo primitak izjave bez odgađanja.

4. OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ovaj obrazac možete ispuniti i poslati samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

Primatelj:
Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14
52100 Pula, Hrvatska
Email: podrska@water.hr

Ja, ______________________________________, ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda/proizvoda:

______________________________________________________

Broj narudžbe:
______________________________________________________

Datum narudžbe:
______________________________________________________

Datum primitka proizvoda:
______________________________________________________

Ime i prezime Potrošača:
______________________________________________________

Adresa Potrošača:
______________________________________________________

Email ili telefon za kontakt:
______________________________________________________

IBAN za povrat sredstava, ako povrat nije moguće izvršiti istim sredstvom plaćanja:
______________________________________________________

Datum:
______________________________________________________

Potpis Potrošača, samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku:
______________________________________________________

5. POVRAT PROIZVODA KOD JEDNOSTRANOG RASKIDA

Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora.

Proizvod se šalje na adresu:

Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14
52100 Pula, Hrvatska

Molimo da proizvod vratite u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, dokumentacijom, uputama i dodacima, ako je to moguće.

Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili ako je drukčije navedeno u konkretnom slučaju.

Kod kabastih, teških ili posebno osjetljivih proizvoda trošak povrata može biti viši od standardne poštarine ili kurirske dostave. Potrošač je odgovoran za sigurno pakiranje proizvoda radi povrata.

6. POVRAT PLAĆENOG IZNOSA KOD JEDNOSTRANOG RASKIDA

Ako Potrošač pravodobno raskine ugovor, Prodavatelj će vratiti primljeni iznos plaćanja, uključujući standardni trošak dostave ako je bio naplaćen.

Ako je Potrošač odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj nudio, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku dodatnog troška skuplje dostave.

Povrat sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest Potrošača o jednostranom raskidu ugovora.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio pri kupnji, osim ako Potrošač izričito pristane na drugo sredstvo povrata. Potrošaču se neće naplatiti nikakva naknada zbog povrata.

7. ODGOVORNOST POTROŠAČA ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Potrošač smije proizvod pregledati i isprobati na način na koji bi to bilo uobičajeno u fizičkoj trgovini.

Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti, Prodavatelj može umanjiti iznos povrata razmjerno smanjenju vrijednosti proizvoda.

8. IZNIMKE OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanim zakonom.

To osobito može uključivati:

- proizvode izrađene prema specifikaciji Potrošača ili očito prilagođene Potrošaču, primjerice proizvode rađene po mjeri
- zatvorene proizvode koji nisu pogodni za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su nakon dostave otvoreni
- proizvode koji se zbog svoje naravi nakon dostave nerazdvojivo pomiješaju s drugim stvarima
- proizvode koji su brzo kvarljivi ili kojima brzo istječe rok valjanosti
- zapečaćene audio ili video snimke ili računalne programe koji su nakon isporuke otpečaćeni, ako bi takvi proizvodi bili u ponudi
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je ispunjenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost Potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na raskid, ako bi takav sadržaj bio u ponudi
- usluge koje su u potpunosti izvršene, ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost Potrošača i njegovu potvrdu da gubi pravo na raskid nakon potpunog izvršenja usluge

Kod bazenske kemije, sredstava za dezinfekciju, tretman vode i sličnih proizvoda, pravo na povrat može biti isključeno ako je proizvod otvoren nakon dostave i zbog zdravstvenih, sigurnosnih ili higijenskih razloga više nije pogodan za povrat.

9. REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTACI

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Ako smatrate da je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili da ima materijalni nedostatak, možete podnijeti reklamaciju.

Reklamaciju možete poslati na:

Email: podrska@water.hr
Poštom: Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska

Reklamacija treba sadržavati:

- ime i prezime Kupca
- broj narudžbe ili računa
- naziv proizvoda
- opis nedostatka ili problema
- fotografije proizvoda, ambalaže ili oštećenja, ako su dostupne
- kontakt podatke za odgovor

10. POSTUPAK RJEŠAVANJA REKLAMACIJE

Nakon zaprimanja reklamacije pregledat ćemo dostavljene podatke i, ako je potrebno, zatražiti dodatne informacije, fotografije ili povrat proizvoda radi pregleda.

Ako je reklamacija osnovana, Kupac ima prava sukladno važećim propisima, što može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Ako je potrebno slanje proizvoda radi pregleda osnovane reklamacije, uputit ćemo Kupca o daljnjem postupku.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, trošak opravdanog povrata ili zamjene proizvoda snosi Prodavatelj.

Ako se utvrdi da proizvod nema nedostatak ili da je nedostatak nastao zbog nepravilne uporabe, nepravilnog rukovanja, nepravilnog skladištenja, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja ili uporabe protivno uputama, reklamacija može biti odbijena.

11. OŠTEĆENJE PRI DOSTAVI

Ako je pošiljka vidljivo oštećena pri dostavi, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i, ako je moguće, zatražite zapisnik o oštećenju.

Molimo da nas što prije kontaktirate na podrska@water.hr i pošaljete:

- broj narudžbe
- fotografije vanjske ambalaže
- fotografije unutarnje ambalaže
- fotografije oštećenog proizvoda
- kratak opis oštećenja

Ako je proizvod oštećen u transportu, pomoći ćemo vam u rješavanju slučaja s dostavnom službom i organizirati daljnje korake.

12. ŠTO NIJE MATERIJALNI NEDOSTATAK

Materijalnim nedostatkom se u pravilu ne smatra:

- oštećenje nastalo nepravilnom uporabom proizvoda
- oštećenje nastalo nepravilnim skladištenjem
- oštećenje nastalo nepridržavanjem uputa proizvođača
- normalno trošenje proizvoda
- potrošni dijelovi kada je riječ o uobičajenom trošenju
- mehaničko oštećenje nastalo nakon preuzimanja proizvoda
- oštećenje nastalo neovlaštenim popravkom ili preinakom
- promjena svojstava proizvoda zbog uporabe nakon isteka roka valjanosti
- nepravilno doziranje, miješanje ili uporaba bazenske kemije protivno uputama proizvođača

13. JAMSTVO PROIZVOĐAČA

Za pojedine proizvode može vrijediti jamstvo proizvođača ili dobavljača.

Ako proizvod ima jamstvo, uvjeti i trajanje jamstva navedeni su u jamstvenom listu, dokumentaciji proizvoda ili na stranici proizvoda.

Jamstvo proizvođača ne utječe na zakonska prava Kupca u vezi s materijalnim nedostacima.

14. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

Emailom na: podrska@water.hr
Poštom na adresu: Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska

Pisani prigovor treba sadržavati:

- ime i prezime Potrošača
- adresu ili email za odgovor
- broj narudžbe ili računa, ako se prigovor odnosi na narudžbu
- opis razloga prigovora

Prodavatelj će potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

15. MIRNO RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavatelj i Kupac nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem.

Ako Potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju ili pisani prigovor, može se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili pokrenuti odgovarajući postupak pred nadležnim sudom.

Za sporove se primjenjuje pravo Republike Hrvatske.

16. KONTAKT

Za sva pitanja o povratima, reklamacijama i prigovorima možete nas kontaktirati:

Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska
Email: podrska@water.hr
Telefon: +385 95 363 7363