Uvjeti pružanja usluge
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Posljednje ažuriranje: 28. svibnja 2026.
1. UVODNE ODREDBE
Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti kupnje putem internet trgovine water.hr, prava i obveze Kupca te prava i obveze društva Water Land j.d.o.o. kao Prodavatelja.
Internet trgovinom water.hr upravlja:
Water Land j.d.o.o.
Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 93846526350
MBS: 130172654
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Pazinu
Temeljni kapital: 10,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Direktor: Vasilije Ćurčić
Email: prodaja@water.hr
Email za podršku i prigovore: podrska@water.hr
Telefon: +385 95 363 7363
Internet trgovina: https://water.hr
Kupnjom putem internet trgovine water.hr Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih prihvaća.
2. POJMOVI
Prodavatelj je Water Land j.d.o.o., trgovačko društvo koje prodaje proizvode putem internet trgovine water.hr.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje ili kupuje proizvode putem internet trgovine.
Potrošač je Kupac fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Proizvodi su artikli dostupni u internet trgovini, uključujući opremu za bazene, sustave filtracije, grijanja i dezinfekcije vode, bazensku kemiju, opremu za saune, hidromasažne kade i povezane proizvode.
3. KUPOVINA I SKLAPANJE UGOVORA
Kupac može kupovati putem internet trgovine kao gost ili putem korisničkog računa, ako je ta mogućnost dostupna.
Postupak kupnje uključuje odabir proizvoda, dodavanje u košaricu, unos podataka za dostavu i račun, odabir načina plaćanja te potvrdu narudžbe.
Nakon zaprimanja narudžbe Kupac prima automatsku potvrdu narudžbe na email adresu koju je naveo. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe ili započne njezinu obradu.
Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu ako proizvod nije dostupan, ako postoji očita pogreška u cijeni ili opisu, ako postoji sumnja na zlouporabu ili ako narudžbu nije moguće izvršiti iz opravdanog razloga. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten, a eventualno plaćeni iznos bit će vraćen.
4. CIJENE
Sve cijene u internet trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave, osim ako je posebno navedeno da je dostava besplatna. Trošak dostave prikazuje se u postupku završetka kupnje prije potvrde narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Za Kupca vrijedi cijena koja je prikazana u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite tehničke pogreške.
5. PLAĆANJE
Dostupni načini plaćanja prikazani su u postupku završetka kupnje.
Plaćanje može biti omogućeno karticom, bankovnim prijenosom ili drugim metodama koje su u trenutku kupnje aktivne u internet trgovini.
Kod plaćanja bankovnim prijenosom narudžba se obrađuje nakon vidljive uplate na račun Prodavatelja. Ako uplata nije zaprimljena u roku navedenom u uputama za plaćanje, Prodavatelj može otkazati narudžbu.
Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu “Načini plaćanja”.
6. DOSTAVA
Prodavatelj organizira dostavu na području Republike Hrvatske. Dostava izvan Republike Hrvatske moguća je samo ako je posebno dogovorena.
Rokovi i cijene dostave ovise o dostupnosti proizvoda, adresi dostave, težini, dimenzijama i vrsti proizvoda. Točan trošak dostave prikazuje se u postupku završetka kupnje prije potvrde narudžbe.
Za kabaste, teške ili posebne proizvode moguća je posebna dostava vlastitim ili partnerskim transportom, uz prethodni dogovor s Kupcem.
Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu “Dostava i isporuka”.
7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internet trgovine u roku od 14 dana od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, osim prijevoznika, preuzela proizvod.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid Potrošač mora obavijestiti Prodavatelja jasnom izjavom poslanom emailom ili poštom.
Email za raskid ugovora: podrska@water.hr
Adresa: Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali korištenje obrasca nije obvezno.
Detaljni uvjeti, posljedice raskida, rokovi povrata i iznimke od prava na raskid navedeni su u dokumentu “Povrati, reklamacije i prigovori”.
8. REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTACI
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
Ako Kupac smatra da proizvod ima nedostatak, može podnijeti reklamaciju na email podrska@water.hr. Reklamacija treba sadržavati broj narudžbe, opis nedostatka, fotografije ako su dostupne te kontakt podatke Kupca.
Prodavatelj će pregledati reklamaciju i odgovoriti Kupcu u zakonskom roku. Ako je reklamacija osnovana, Kupac ima prava sukladno zakonu, uključujući popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.
Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu “Povrati, reklamacije i prigovori”.
9. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA
Potrošač može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:
Emailom na: podrska@water.hr
Poštom na adresu: Water Land j.d.o.o., Gundulićeva ulica 14, 52100 Pula
Prigovor treba sadržavati ime i prezime, adresu ili email za odgovor, broj narudžbe ako se prigovor odnosi na narudžbu te opis razloga prigovora.
Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
10. JAMSTVO
Za pojedine proizvode može vrijediti jamstvo proizvođača ili dobavljača. Ako proizvod ima jamstvo, uvjeti i trajanje jamstva navedeni su u jamstvenom listu, dokumentaciji proizvoda ili na stranici proizvoda.
Jamstvo ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
11. BAZENSKA KEMIJA, SIGURNOSNE UPUTE I ODGOVORNOST KUPCA
Pojedini proizvodi u internet trgovini water.hr, osobito bazenska kemija, sredstva za dezinfekciju, pH regulatori, algicidi, flokulanti i druga sredstva za tretman vode, mogu zahtijevati posebno pažljivo rukovanje, skladištenje i uporabu.
Kupac je dužan prije kupnje i uporabe proizvoda pročitati opis proizvoda, deklaraciju, upute proizvođača, oznake opasnosti, sigurnosne napomene i sigurnosni list, ako je dostupan.
Bazensku kemiju i sredstva za tretman vode potrebno je koristiti isključivo u skladu s namjenom, doziranjem i uputama proizvođača.
Kupac je posebno dužan:
- držati proizvode izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca
- koristiti zaštitnu opremu ako je propisana ili preporučena
- ne miješati različite kemijske proizvode osim ako je to izričito dopušteno u uputama proizvođača
- ne udisati prašinu, pare ili aerosole proizvoda
- izbjegavati kontakt s očima, kožom i odjećom ako je proizvod označen kao opasan ili nadražujući
- skladištiti proizvode u originalnoj ambalaži, dobro zatvorene, na suhom, hladnom i prozračnom mjestu
- proizvode čuvati od topline, vlage, izravnog sunca i izvora zapaljenja ako je to navedeno u uputama
- ne koristiti proizvod nakon isteka roka valjanosti
- ne koristiti proizvod ako je ambalaža ozbiljno oštećena ili ako postoji sumnja u ispravnost proizvoda
Kod kemijskih proizvoda koji podliježu pravilima označavanja opasnosti, sigurnosne informacije, oznake opasnosti, piktogrami, H/P oznake i druge relevantne informacije mogu biti navedene na ambalaži proizvoda, u opisu proizvoda ili u sigurnosnom listu.
Ako je za proizvod dostupan sigurnosni list, Kupac ga može zatražiti kontaktom na podrska@water.hr, osim ako je već dostupan na stranici proizvoda.
Water Land j.d.o.o. ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom proizvoda, uporabom protivno uputama proizvođača, pogrešnim doziranjem, neodgovarajućim skladištenjem, miješanjem proizvoda protivno uputama, uporabom nakon isteka roka valjanosti ili uporabom proizvoda za svrhu za koju nije namijenjen.
Ako Kupac nije siguran koji proizvod treba koristiti ili kako ga pravilno dozirati, preporučujemo da se prije uporabe obrati proizvođaču, stručnoj osobi ili korisničkoj podršci Water Land j.d.o.o. na prodaja@water.hr ili podrska@water.hr.
12. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u dokumentu “Politika privatnosti i kolačići”.
13. KOLAČIĆI
Internet trgovina koristi kolačiće i slične tehnologije radi funkcioniranja stranice, analitike i, ako je primjenjivo, marketinga.
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu “Politika privatnosti i kolačići”, u odjeljku o kolačićima i sličnim tehnologijama.
14. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sadržaj internet trgovine, uključujući tekstove, fotografije, dizajn, logotipe i druge materijale, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno kopiranje, distribucija ili korištenje sadržaja bez prethodne suglasnosti nositelja prava, osim ako je drukčije dopušteno zakonom.
15. ODGOVORNOST
Prodavatelj nastoji osigurati točnost informacija u internet trgovini, ali su moguće nenamjerne pogreške u opisima, slikama, dostupnosti ili cijenama proizvoda.
Fotografije proizvoda mogu biti informativne naravi. Kupac se prije kupnje treba upoznati s opisom proizvoda, tehničkim karakteristikama i namjenom proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom proizvoda, uporabom protivno uputama proizvođača ili uporabom proizvoda za svrhu za koju nije namijenjen.
16. RJEŠAVANJE SPOROVA
Prodavatelj i Kupac nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem.
Ako Potrošač nije zadovoljan rješenjem prigovora ili reklamacije, može se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili pokrenuti odgovarajući postupak pred nadležnim sudom.
Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.
17. IZMJENE UVJETA
Prodavatelj može izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja. Izmijenjeni uvjeti objavljuju se na internet trgovini i primjenjuju se od dana objave, osim ako je navedeno drukčije.
Na kupnju se primjenjuju uvjeti koji su bili važeći u trenutku potvrde narudžbe.
18. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od dana objave na internet trgovini water.hr.
Za sve što nije uređeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
